O  “Ouvidor”  é o nosso funcionário a quem o Cliente pode levar suas insatisfações ou recorrer para solucionar um problema que o responsável direto não esteja conseguindo resolver. O cliente poderá ainda recorrer ao Ouvidor sempre que desejar relatórios especiais ou quando tiver duvidas a quem deva colocar seus questionamentos ou solicitações.

 

As atividades do Ouvidor incluem uma visita periódica aos escritórios do Cliente para ouvir críticas, coletar e sugerir medidas para aprimoramento da nossa relação. Nesta mesma oportunidade o Ouvidor entregará relatórios e discutirá os resultados do período com os Clientes. Semestralmente aplicará um questionário, onde analisaremos cinco intens de fundamental importa pra uma avaliação precisa do ponto de vista do cliente sobre a qualidade de nossa atuação. Esses intens são:

 

- Desempenho

 

- Confiança

 

- Relações Pessoais

 

- Comunicações

 

- Expectativas Futuras

 

O Compromisso do Ouvidor

 

O compromisso do Ouvidor é resolver o problema ou atender à solicitação imediatamente ou se de todo impossível, encontrar rapidamente uma solução, bem como tomar as medidas administras necessárias e adequadas. Deverá ele também agir pró-ativamente, buscando junto ao cliente as informações que nos permitam melhorar o atendimento e aumentar o nível de satisfação da clientela.